Perguntas Frequentes

Bem-vindo à seção de Perguntas Frequentes da Balas de Festa Atelier!

Aqui você encontrará informações essenciais para tornar sua experiência de compra simples, segura e agradável. Nossos produtos são confeccionados artesanalmente e personalizados com muito carinho, garantindo momentos especiais e memoráveis para você e sua festa.

🕒 Atendimento ao Cliente

• Canais de contato: Você pode tirar todas as suas dúvidas pelo WhatsApp ou pelo e-mail de suporte, disponíveis no rodapé do site.
• Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
• Tempo de resposta: Respondemos em até 48 horas úteis, respeitando a ordem de recebimento das mensagens.

  Mensagens enviadas em finais de semana ou feriados serão respondidas no próximo dia útil.

🛒 Pedidos e Pagamentos

• Cancelamento automático: Pedidos com pagamento não confirmado dentro de 3 dias são cancelados automaticamente para liberar o estoque.
• Formas de pagamento: Consulte as opções disponíveis durante o processo de compra no site.

📦 Envio e Frete

• Cálculo do prazo de entrega: O prazo total inclui o prazo de produção do produto (em dias úteis) mais o prazo da transportadora ou Correios.
• Rastreamento: Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for postado, permitindo acompanhar a entrega em tempo real.
• Transportadoras: Trabalhamos com diversas transportadoras para garantir o melhor custo-benefício. Eventuais atrasos causados exclusivamente pelos serviços de transporte não são de nossa responsabilidade, mas oferecemos suporte para resolver qualquer problema.

🎨 Personalização e Artes

1. Envio dos dados: Após a confirmação do pagamento, envie as informações para personalização pelo formulário ou canal de atendimento.
2. Prazo de criação: A arte personalizada será criada e enviada para aprovação em 1 a 2 dias úteis.
3. Alterações permitidas: Você pode solicitar até 2 alterações sem custo adicional. Alterações adicionais podem aumentar o prazo de produção.
4. Aprovação final: Revise cuidadosamente todos os detalhes (texto, cores, datas). Após sua aprovação, a arte segue para impressão. Não nos responsabilizamos por erros não corrigidos nesta etapa.
5. Fidelidade das cores: As cores impressas podem variar levemente em relação às cores visualizadas em telas de celulares e computadores.

⚡ Produtos PRONTA ENTREGA

• Produtos da categoria PRONTA ENTREGA ou personalizações simples (como somente a inclusão de nome em artes prontas) não recebem arte para aprovação para garantir maior agilidade na entrega.

🔄 Trocas e Devoluções

• Produtos personalizados: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, itens feitos sob encomenda e personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
• Caso receba um produto com defeito ou problema, entre em contato imediatamente para que possamos solucionar da melhor forma possível.

🏗️ Produção

• Cada produto possui um prazo de confecção específico. Consulte o prazo na página do produto antes de finalizar a compra para garantir que o tempo atenda às suas necessidades.

Agradecemos pela confiança em escolher a Balas de Festa para tornar seus eventos ainda mais doces e especiais. Estamos sempre à disposição para oferecer um atendimento atencioso e produtos de qualidade!

Atenciosamente, Equipe Balas de Festa Atelier