Na Balas de Festa Atelier, valorizamos a exclusividade e a qualidade dos nossos produtos, que são artesanais e personalizados para atender às especificações de cada cliente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é cuidadosamente pensada para garantir a satisfação sem comprometer o processo criativo dos itens feitos sob encomenda.

Por que não Realizamos trocas por desistência?
Como nossos produtos são fabricados sob medida — incluindo nome, tema, cores e textos personalizados — não é possível aceitar trocas ou devoluções por desistência, arrependimento ou alteração de preferência. Essa regra está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil, que prevê exceções para artigos personalizados.

Dica Importante:
Antes da produção, enviamos a arte final e todos os detalhes para sua aprovação. É essencial revisar todas as informações com atenção para evitar erros ou insatisfações.

Casos em que aceitamos trocas ou reembolsos
Apesar da personalização, garantimos o direito do cliente em situações específicas:

Defeito de fabricação: caso o produto apresente falhas que comprometam sua qualidade ou funcionalidade.
Produto diferente do solicitado: se o item entregue não corresponder ao pedido aprovado.
Danos durante o transporte: que devem ser informados imediatamente após o recebimento.
Prazo e procedimento para solicitar troca ou devolução
Para garantir agilidade na resolução, siga os passos abaixo:

Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Envie fotos claras do produto e uma descrição detalhada do problema.
Utilize nossos canais de atendimento para comunicação:

WhatsApp: (21) 97710-2367

Instagram: @balasdefestaatelier
Após análise, ofereceremos a solução adequada, que pode incluir:

• Reposição do produto
• Crédito em loja para futuras compras
• Reembolso, quando aplicável.
  
  

Para dúvidas ou mais informações, não hesite em nos contactar pelos canais indicados. Estamos prontos para ajudar!